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ビデオ貸出要領 ビデオ申込み
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Ｎｏ． |
タイトル |
サブタイトル |
分 |
| C135 | 顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント 1 | クレーム対応の基本心得 | 36 |
| C136 | 顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント ２ | ケーススタディ トラブルを招く顧客対応とは | 26 |
| Ｆ917 | 実践！ 苦情対応 消費者対応を見直そう １ | 消費者重視の苦情対応とは | 30 |
| Ｆ918 | 実践！ 苦情対応 消費者対応を見直そう ２ | ケースで学ぶ 苦情対応のポイント | 35 |
| F747 | 実践！クレーム対応のすべて １ | 経営課題としてのクレーム対応 | 20 |
| F748 | 実践！クレーム対応のすべて ２ | クレーム対応の基本 | 20 |
| F749 | 実践！クレーム対応のすべて ３ | クレーム対応のシステムづくり | 20 |
| F67 | チェッカーのPOSレジサービス | トラブル応対の実践 | 21 |
| F79 | 飲食店店長マネジメント講座 ７ | 店長がすすめる苦情対策 | 26 |
| F105 | できる社員はクレームに強い！ １ | クレーム発生！あなたならどうする | 20 |
| F106 | できる社員はクレームに強い！ ２ | 実践！お客様の心をつかむクレーム解決 | 21 |
| F107 | 売り場のクレーム対策 １ | クレーム対策の基本 | 30 |
| F108 | 売り場のクレーム対策 ２ | ケーススタディ 〜こんなときどうする？〜 | 30 |
| F142 | ドゥ！トゥデイ ３４ | 「店頭クレーム」その応対の“決め技” | 30 |
| F296 | ３分で学べる 飲食店の接客サービス ５ | クレーム処理の接客を学ぼう | 18 |
| F409 | 実践！クレーム電話応対 | すぐに役立つ受け応えのポイント | 30 |
| F623 | 製品クレームと顧客対応 １ | 製品事故の実態 | 20 |
| F624 | 製品クレームと顧客対応 ２ | 製品クレームへの対策 | 20 |
| F244 | 危機管理のための広報マニュアル ３ | ケーススタディ ２ 〜クレーム・脅迫編〜 | 20 |
| H82 | 売り場のクレーム対策 １ | クレーム対策の基本 | 30 |
| H83 | 売り場のクレーム対策 ２ | ケーススタディ 〜こんなときどうする？〜 | 30 |
| G961・G1280 | 基本のテーマを映像で学ぶ 〜プラス発想のクレーム対応〜 | 講師／山崎宣次氏（ベルウェイ研究所代表） | 30 |
| G963 | 逞しい社員になるために 〜できる社員はクレームに強い〜 １ | クレーム発生！あなたはどうする 〜実力社員養成講座〜 | 30 |
| G983 | 逞しい社員になるために 〜できる社員はクレームに強い〜 ２ | 実践！お客様の心をつかむクレーム解決 | 30 |