車にかかわるワンストップサービス店
　新車・中古車の販売から修理、鈑金・塗装まで幅広く手がける『トヨオカ自動車久美浜センター』。地域内外の複数のディーラー（メーカー直営店）と提携を結んで、独自の仕入れネットワーク網を充実。軽四輪から高級車まで、お客様のニーズに合った自動車を良心的な価格で提案してくれる。
　入手が難しい人気の中古車もネット情報を利用して仕入れたり、いくつものディーラーを回ってお客様の望まれる車種を探すという作業は、手間も時間もかかるものだが、「できるだけお客様の要望に応えたい」という大植さんの意欲。自動車の購入から保険の加入、車検や定期点検までワンストップで完結させられることが、安心とともに大きな信頼を得ているといえるだろう。

聞く耳をもって、「ノー」と言わない姿勢がリピーターの確保に
　事故や故障などで応急修理の要請があれば、たとえ時間外であっても出動するようにしている。また、多走行車や年式の古い車など、ほかの店が断るような修理・整備なども積極的に引き受けている。「困っている人を見過ごせません」と大植さん。こうした“無理を言っても相談にのってくれる”という安心感が根強いリピーターの確保へとつながっているようだ。
　同店にはメカニックの専門知識をもつ2級、3級整備士が常駐し、お客様の走行安全の相談に応じている。「車検には、なぜこの部分の検査が必要なのか」「なぜこの部品を交換しなければならないのか」「なぜこれだけの修理費がかかるのか」等々の疑問には、交換部品を分解して見せるなど、納得のいく説明と地域密着店ならではのきめ細やかな親切なサービスが高い評価を得ている。

「クミチャンスタンプ」の活用で、得した気分をお客様に
　久美浜町商店街では、平成9年から消費者還元のスタンプ事業に取り組んでいる。買い上げ100円につき「クミチャンスタンプ」1枚を提供し、台紙1冊分（350枚）たまれば500円分の商品券として利用できる仕組みだ。『トヨオカ自動車久美浜センター』でも4年ほど前からスタンプ事業に加盟し、自動車を購入されたお客様には5,000枚、車検を予約されたお客様には500枚、また整備料金には100円当たり1枚のスタンプをそれぞれ発行している。「せっかく車検を受けるのだから、スタンプがもらえるトヨオカさんへ」という消費者も少なくないという。
　「クミチャンスタンプ」を活かした顧客の掘り起こしにも積極的だ。ガラスの油膜取りやドアミラーのコーティング、室内抗菌（防臭）など、台紙1冊分で受けられるさまざまなサービスを用意する。お客様に気軽に足を運んでもらうことで、「ついでにオイル交換も…」といった新たな需要にも結びついている。

地域顧客から信頼される“町の車屋さん”を目指す
　今年4月、町村合併により新たに京丹後市が誕生した。商圏は広がりつつあるが、「競争が激しくなるなかで、お客様の心をつかむ経営が求められています」と大植さん。店先に設置した電光掲示板には、町のイベントをはじめキャンペーン、セールス等の情報を定期的に流すなど、通りがかったお客様が「おやっ」と思うような工夫を行っている。今後は、地元のスーパーなどとタイアップして、安全運転講習会やタイヤ交換の実習会なども実施したいと意欲を語る。
　気軽に立ち寄れる、親しみやすい雰囲気が魅力の『トヨオカ自動車久美浜センター』。確かな技術と良心的な価格、品揃え、そして顧客視点のサービスが人気の秘訣なのだろう。