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化粧品・雑貨 長瀬商店

店長の横顔 長瀬智子さん　46才 【趣味】　 ソフトテニス 【経営理念】お客様に美しくなっていただくこと 【今後の取り組み】 いつでも同じサービスを受けられることが、安心と信頼につながっていくと思う。今後もお客さんの視点に立った親しみあるサービスに取り組み、より美しくなっていただくために、さらにお手入れのサービス・技術を充実させたい。

推奨化粧品メーカーの接客ストーリーを自店に活用して集客に成功 　地域店ならではのきめ細やかなサービスで固定客を増やしているのが『長瀬商店』。もともと有名メーカーの化粧品を取り扱っていたが、いまから5年前に顧客本位のプログラムを展開している化粧品メーカーの販売代理店となった。カタログ販売やオンラインショップなど流通形態が多様化している中、「待っているだけではお客さんは来てくれません。研究されたメーカーの接客ストーリーを利用するのも一つの方法」と長瀬さん。45分間1500円という破格のフェイスエステのサービス、新製品のいち早い情報発信など、ワンツーワンのサービスを効果的に行うことによって、顧客の間口を地元網野町以外にも広げることができた。 押し売りをしない姿勢が口コミで評判に！ 　サービスのかなめは、45分間1500円という破格のフェイスエステのサービス。「美白・くすみコース」「アカスリコース」「ニキビ・毛穴コース」など4種類のエステのほか、顔や腕、首のマッサージをしてくれる「ブライダルエステ」3回コース10000円〜、「まつ毛カール」2000円や会員への「眉毛スタイリングサービス」など、お客さんの肌の悩みや要望に応じて豊富なメニューを用意している。季節によって足のリンパマッサージや頭皮のマッサージなどをプラス、メークアップまで仕上げてくれるのがうれしい。 　「お客さんには無理に化粧品を勧めません」と長瀬さん。エステで化粧品やパックの効果を実感されたお客さんから、「これは、何という化粧品ですか？」と聞かれたときにさり気なく案内をするという。こうした“押し売りをしない”姿勢が口コミで評判となり、いまでは毎月150人以上がエステに訪れ、そのついでに化粧品や小物を買われるお客さんが増えているという。 お客さんのことを知りつくし、的確な助言でファンを囲い込む 　店を訪れた方には、まず店頭で実際に化粧品を使ってもらってその効果を実感してもらうというような、商品の期待を高める工夫を行ってから、化粧品のサンプルとそのパンフレットを渡している。商品の認知度を高めるとともに、家に帰ってサンプルを試されたお客さんから“前にもらった化粧品を”と繰り返し注文されることも少なくないという。 　「お客さんとの距離が近いのも地域店の強み」と長瀬さん。300人以上におよぶ顧客の顔や名前、ふだん使用している化粧品や好みも記憶しているという。スタッフの谷口さんがすべての顧客について「誰が」「いつ」「何を買われたか」「肌のトラブル」を顧客台帳に手書きで記入。それを見て次回の来店に「使い心地」「肌のようす」をたずねることでより信頼していただけるという。お客さんのことを徹底的に知りつくすことで、お客さんに合った商品やアドバイスをタイミング良く提供することができるのだ。 “手まめ”、“足まめ”をいとわない 　化粧品のほかにも、創業当初から取り扱っているという手芸用品も豊富に揃える。「ボタン1つ、リボン、すべて量り売りしています」。長瀬さんはまた、週に1度、公民館まで足を運んで、地域の高齢者に手芸を教えている。生きがいを見い出した高齢者の活きいきした生活ぶりを見るにつけ、本当に教えがいがあるとも…。見本となる作品を編んだり、新しい教材を揃えたりと手間ひまはかかるが、「生徒さんに度々店を訪ねていただけるようになりました」と集客効果もあがっているようだ。 　地域店としてお客さんの目線に立ったサービスを心がけ、きめ細やかなリクエストに応えていることが成功につながっているのだろう。

長瀬商店 化粧品店だからこそ実現できた低価格のフェイスエステが人気。さまざまなサンプルを店頭で試用できるほか、スキンケアのカウンセリングなどにも積極的に取り組んでいる。 ■会社創業／昭和25年 ■社員数／2名 ■京都府竹野郡網野町字網野857 ■TEL／0772-72-0092 ■FAX／0772-72-0092 ■営業時間／午前9時〜午後7時（水、木、金〜午後8時） ■定休日／火曜日