繁盛店・ユニーク店リポート

お店のスタンプカード事業がファンを呼びつづけています
　化粧品をはじめ衣料品、雑貨、ギフト用品など幅広い商品を扱っているのが、JR福知山駅前の正面通商店街にある「駅前のヒトミ」。地方都市の決して大きいとはいえない駅前の商店街にあるにもかかわらず、カネボウ化粧品の売上げが、4年連続全国10位以内にランキングされた店である。その人気の秘密は、顧客データの収集のために始められたスタンプカードにある。500円ごとに１点捺印、満らん（50点）にしたカード枚数が多い顧客を、年に2回計300名を国内旅行や豪華観劇旅行に招待。その招待客数は34年間で通算9,000名にものぼる。「スタンプをためるのを楽しみに来店されるお客様も多く、あれ置いてない？これ置いてない？と来てくださるので、いつの間にか何でも揃う、よろず屋的な店になってしまいました（笑）」と専務の茂氏。

無料エステと講習会に人気
　一方で、買い物帰りに気軽に立ち寄れると女性客に絶大な支持を得ているのが、2階に設けられたエステサロン。購入してもらった商品や、お客様が自宅で使っている化粧品を用いてメークアップやスキンケアなどを無料でおこなっている。また、月に2回、季節に応じたメークの方法や香水のアドバイスなど、美容やファッションに関するさまざまな講習会を開催するなど、常に顧客の満足を意識したサービスを徹底して実践している。

お店づくりにもちょっとした工夫をしています
　「洗練されたお店だとかえって入りにくいんじゃないかと、店内はわざとにぎやかにしてあります。また、ゆっくりくつろいで商品を選んでいただけるよう、あちこちにイスを置き、座ったままで買い物ができる、高齢の方にもやさしい店をめざしています」と話すのは、化粧品部門主任である長女の康子さん。また、顧客の年齢に合わせたスタッフが接客することも、幅広い客層のニーズに対応できる大きな要因となっている。
　福知山市内でも最近、大型店の進出がめざましい。「値引き販売は、てっとり早くすぐに効果があらわれますが、息切れするのも早い。価格や品数の豊富さを謳うだけでは、長続きしないんです。よりお客様に密着したサービス、プラスアルファーの何かがないと絶対生き残れません」と強く語る茂氏。
　消費が低迷している“モノが売れない時代”といわれる昨今、さまざまな仕掛けで、消費者の購買意欲を引き出し、たっぷりと満足感を与えてくれる専門店ならではの姿勢が、この店の繁盛につながっているようだ。