繁盛店・ユニーク店リポート

1　手頃な価格での品揃えと迅速・低価格の修理対応で顧客の囲い込みに成功
店内1

JR綾部駅のほど近く、西町アイタウン1番街の中に店を構えるのが『フジムラ』。明るく開放的な店内には、指輪やネックレスなどの宝飾品や時計、メガネなど数百種類の商品がぎっしりと並ぶ。ビジター客にとって、宝飾店というのは敷居が高いものだが、フジムラでは、時計も国産品の定番商品を中心に取り揃え、宝飾品も手頃な価格設定が大きな魅力となっている。
もうひとつのポイントはサービスへの特化。ネックレスの破損やリングの変形など、保証の有無にかかわらず、できるだけ迅速に低価格で加工・修理に応じるという。自店で販売した商品には最後まで責任を持つという姿勢が、顧客の囲い込みにつながっている。

2　ボランタリーチェーンへの参加により、最新の売れ筋情報を素早くキャッチ
店内2

「大型量販店が次々と出店する中で、競争に勝ち残るためには付加価値のある店づくりが必要」と社長の藤村氏。その取り組みの一つが、ボランタリーチェーンへの参加だ。約20年前に、京都、大阪、奈良を中心とした同業10社で協同組合を設立、売れ筋商品についての情報交換会や共同仕入れなどを続けてきた。
宝飾品市場はモデルチェンジのサイクルが速く、消費者もトレンド動向には敏感になっている。同店ではボランタリー活動を通して、活きのいい情報を素早く仕入れることにより、大型量販店に比べて遜色のない価格帯、豊富な品揃えを実現した。また、お客様に情報をオープンにすることで、新鮮さを失わない店としての知名度を確立したようだ。

店内3

3　顧客データの活用で、ワン・ツー・ワン・マーケティングを目指す
同店は経営のI T化にも力を注いでいる。「商品を並べているだけで売れる時代は終わりました。これからは売るための仕掛けづくりをしていかなければ…」と藤村氏。今年4月からパソコンでの顧客リストをもとに、セール情報などを盛り込んだDMを1500件、チラシを1万枚以上配布して集客に役立てている。
将来的には、顧客の購入履歴（商品購入頻度や購入総額など）の分類情報をデータベース化し、一人ひとりの嗜好やニーズに応じたワン・ツー・ワンのサービスを展開していきたいという。I Tにはさまざまな活用方法があるが、同店の特徴は“地域密着型のきめ細やかな顧客情報の管理”にあるといえる。

4　高齢社会を見すえホスピタリティー対応
藤村氏は地元の南西町商店街協同組合の理事長も務める。高齢化の波が押し寄せる中、同商店街では段差が少なく、道幅の広いバリアフリーの商店街近代化事業を実施。高齢者や障害者にやさしい商店街として注目が集まり、地域内外から多くの人が訪れるようになった。藤村氏自身も、身体の不自由な方への送迎サービスや出張修理サービスを取り入れるなど、高齢者を対象としたホスピタリティーの確立に余念がない。
お買い得感のある品揃えとフレンドリーな対応で、地域ナンバーワン＆オンリーワンを目指す『フジムラ』。大型量販店には真似のできない「小回りの利く」サービスが成功のポイントといえそうだ。