繁盛店・ユニーク店リポート

文具・事務用品　Daiei（大栄）

女性店長ならではのきめ細やかな商品構成とサービスで、
文具のコンビニを目指す

店長の横顔
小西喜美子さん　50才
【趣味】　美術館めぐり、映画鑑賞（仕事の合間を見つけて、自分だけの時間を持つこと）
【経営理念】　お客さまを大切にすること
【今後の取り組み】
パソコンを積極的に活用して、顧客管理やホームページの作成、商品の受発注などに取り組んでいきたい。もちろん、直接お客さまと接する対面販売が基本だが、今後はあらゆる情報ネットワークの可能性を探っていく。

1　2万点以上の商品で購買意欲を刺激

近鉄新田辺駅前という好立地に店を構えるのが、文具・事務用品を扱う『Daiei』だ。85坪の広い店内には、あらゆる文房具や事務用品をはじめ、金庫、貯金箱、地球儀、陶製品といったユニークな商品が2万点以上、ぎっしりと詰め込まれている。
なかでも目を引くのが、店の中ほどに設けられた「OAサプライコーナー」。インクリボンやマウスパッドといったスタンダード商品をはじめ、家庭用プリンターを使って簡単にラベル印刷ができるフラットファイル、キャラクターや花柄模様の描かれたFAX用紙など、他店に先駆けて常に最新のOA商品を取り揃えているのが特徴だ。

2　全国の展示会に出かけ、いち早く情報を収集し店頭へ
商品の多くは、店長自ら全国の展示会を駆け回り仕入れている。「なるべく将来性のある商品、例えばパソコン関連商品などや、通信販売では買いにくい感覚的な商品、例えばレターセットや金封類など、面白いものがあれば積極的に仕入れるようにしています」と、店長の小西喜美子さん。業界誌やメーカーのホームページなどからイベント情報を収集し、展示会へは年20回以上も足を運ぶ。最新の流行や売れ筋の傾向をつかみ、いち早く店頭に並べる姿勢が、お客様から飽きられない店づくりの秘訣だろう。

3　コンビニ感覚の店づくりで集客力が向上
「ただ販売するのではなく、常にプラスアルファのサービスを心がけています」と小西さん。モデルチェンジのサイクルが早いＯＡ関連商品は、消費者に使用法のアドバイスを行ったり、希望があれば書類のファイリング方法など、相談にも応じている。
また、カラーコピーサービス、FAX送信サービスや画用紙の裁断サービスのほか、印鑑類やプレート名札などの受注も。こうした事務に関するあらゆるサービスをプラスオンすることで、コンビニ感覚で店に足を運ぶ消費者が増え、結果的に集客力の向上につながったそうだ。

4　駅前だからこそ年中無休で、地元のリピーターを確保
駅前という立地と、年中無休で夜8時まで営業しているため、会社や学校帰りに立ち寄る人が多く、地域の固定客が多いのが特徴だ。そこで、累計額で6000円以上の商品を購入した方にメンバーズカードを発行し、特価品を除いて1割引の特典を付加している。また、毎年春先に全商品3割引という大感謝セールを行い、地域への積極的なアピールも怠らない。
豊富で便利な品揃えに加えて、地域社会に密着したきめ細やかなサービス。『Daiei』が消費者に受け入れられる理由は、その地道な取り組みにあると推測される。